Описание

ОТ ИЗДАТЕЛЯКак повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок?Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях. Она научит вас:● сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите;● смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию «и», а не «или»;● блокировать нападки и ухищрения собеседника;● контролировать эмоции во время сложного разговора;● искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать разговоры на потом!ОБ АВТОРАХДуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин преподают в Гарвардской школе права и Гарвардском переговорном проекте. Они были консультантами бизнесменов, правительств, организаций, сообществ и отдельных лиц по всему миру, а также писали о переговорах и общении в различных изданиях, от New York Times до журнала Parents. Стоун и Хин являются авторами книги «Спасибо за обратную связь». Книга также выходит под названием «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы».ОТЗЫВЫ«Невероятно ясные примеры и точные советы, каких мы никогда не видели раньше». — Dallas Morning News«Единственные люди, которым не нужно читать "Неудобные разговоры", — это те, кто никогда и ни при каких обстоятельствах не работает с другими людьми». — Питер М. Сенге, автор бестселлера «Пятая дисциплина»«О применении эмоционального интеллекта в самые трудные моменты жизни». — Дэниел Гоулман, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе»ЦИТАТЫ• Чем больше вы избавляете человека от необходимости защищаться, тем легче ему становится воспринимать ваши слова и размышлять о сложности своей мотивации.• Одна из распространенных ошибок мышления заключается в том, чтобы целиком возложить вину на одну из сторон — либо на себя, либо (что случается еще чаще) на другого.• Когда вы начинаете заботиться о чужих чувствах в ущерб своим, вы учите окружающих игнорировать ваши чувства.• Вера в существование четких временных рамок для того, чтобы что-то пережить — это всего лишь очередной способ загнать себя в угол.• Простой совет о том, как обращаться с просьбами, звучит так: не делайте из нее требование

Отзывы

Довольные покупатели написали отзыв о Брюс Паттон, Дуглас Стоун, Шейла Хин Поговорим спокойно: как обсуждать невыносимо трудные темы. Отзывы также могут служить платформой для разрешения проблем. Если покупатели сталкиваются с недостатками товара Брюс Паттон, Дуглас Стоун, Шейла Хин Поговорим спокойно: как обсуждать невыносимо трудные темы или недовольством обслуживанием, они могут оставить отзыв, который станет сигналом для продавца. В ответ на негативные комментарии многие компании стараются улучшить свои услуги и предложить компенсации, что демонстрирует их готовность работать над ошибками и заботиться о клиентах.

Доставка

Условия и стоимость доставки могут варьироваться в зависимости от интернет-магазина и региона. Многие магазины предлагают бесплатную доставку Брюс Паттон, Дуглас Стоун, Шейла Хин Поговорим спокойно: как обсуждать невыносимо трудные темы, что стимулирует покупателей тратить больше. Важно также учитывать дополнительные сборы, которые могут возникнуть при доставке, такие как упаковка или доставка в удаленные районы. Всегда стоит внимательно изучать условия перед оформлением заказа.

Характеристики